京東“二手東”就是這么來的！消費者玩膩后退貨

來源：荊州網(wǎng)站建設 時間：2017-08-10

黑莓的發(fā)布會，發(fā)布會介紹來賓的時候，京東 3C 事業(yè)部負責人胡勝利登場時候，現(xiàn)場的歡呼聲，或者說是起哄的聲音，比介紹黑莓老板都要熱烈。

夏普、VAIO、黑莓，這三家曾經(jīng)的巨頭都選擇在 8 月 8 號這一天回歸，而這些發(fā)布會背后的推手，都是京東。

夏普跟京東簽了三年獨家銷售協(xié)議，VAIO 和黑莓也有類似的協(xié)議。回歸中國市場，沒能力鋪渠道，借助京東這樣一個線上渠道來進行獨家銷售，對于這些曾經(jīng)的巨頭，如今的小廠商來說，確實能得到些實惠。

在黑莓手機發(fā)布會后的采訪中，京東講了講和黑莓合作的故事。

故事的梗概就是在今年的 MWC 上，京東注意到了黑莓 KEYone，有了一個初步合作意向，并且發(fā)現(xiàn)在京東有 80 萬用戶都在搜索黑莓這款手機，于是準備和黑莓進行合作。

但 KEYone 海外版的性能確實不太夠用，所以京東要求黑莓在國行版的黑莓提升機器性能，所以國行版的黑莓直接支持了全網(wǎng)通，內(nèi)存提升到了 4G，機身存儲也提升到了 64G，于是就開了這場發(fā)布會，正式在京東開始獨家售賣國行版的黑莓 KEYone。

其實從去年下半年開始，逐漸就可以發(fā)現(xiàn)京東胡勝利出現(xiàn)在各個手機廠商的發(fā)布會上，這些廠商大多不是手機銷售排行榜中 Top5 的品牌，大多沒有強大的線上和線下銷售渠道，基本只能依靠京東這樣一個中國最大的 3C 零售方。

昨天思考了下京東是如何成為適合 3C 購物的平臺的，原因恐怕在京東的快遞體系上。買電子產(chǎn)品對于中國人來說多少需要點兒糾結(jié)和沖動，而京東的快遞速度成為了一個助長沖動消費的主要因素，今天上午買下午就到，晚上買第二天也能到。

很多人可能還在猶豫要不要買，就隨意下了個單，結(jié)果很快拿到后覺得產(chǎn)品不錯，就完成了一次完整的購物。

快到你來不及后悔，這種對于 3C 數(shù)碼沖動消費來說相當良好的體驗使得京東在數(shù)碼產(chǎn)品的銷售上成為了一個非常強勢的渠道。即使小米、華為甚至是 OV，也要與京東合作，銷售自家的新品。

夏普、VAIO、黑莓，以至于前段時間的錘子，都有這樣一個共性，先不談產(chǎn)品，至少在品牌層面可以引起一部分消費者的共鳴，或者說是能喚起情懷。情懷確實是個好東西，能直接促進消費。身邊的朋友看了昨天的黑莓發(fā)布后，不少人都過來問我，黑莓 KEYone 究竟如何，有沖動想買一臺。

但沖動消費后隨之而來的還有一個問題，那就是后悔。很多消費者因為京東快遞速度快而購買了電子設備，但用了兩天后因為一些小問題或者是自己玩膩了就不想要了，于是就會發(fā)起退貨。

網(wǎng)上很多人都說京東叫“二手東”，“二手東”這名字就是這么來的。

七天無理由退貨做的好其實本不應該成為銷售平臺的負擔，國外的購物平臺無理由退貨早已經(jīng)成為了見怪不怪的事情，但在國內(nèi)，還是有大量的消費者會惡意用這樣一項權(quán)利。

前段時間比特幣又火一陣，結(jié)果就有不少人直接京東買顯卡，挖幾天礦然后 7 天無理由退貨，小眾電子設備的廠商出了新產(chǎn)品，于是就有不少人買了后玩幾天直接再退。

京東是如何處理這些二手產(chǎn)品的？包裝良好且不會影響銷售的，很多都會直接返回倉庫進行二次銷售。但消費者也不傻，看產(chǎn)品是否拆封還是一下子就能看出來的，于是網(wǎng)上就有了這些關于“二手東”的言論。

當然，京東也不是把所有退貨設備都直接二次銷售。我微信通訊錄中有這樣一個微商，他在朋友圈中經(jīng)常會賣一些開封后的小眾電子設備，以產(chǎn)品原價一半或者是六七折的價格出售。這人也經(jīng)常曬自己的進貨渠道，除了一些收來的二手貨，很大一部分產(chǎn)品都是從京東收來的。為了能讓自己的產(chǎn)品賣得更好，這個微商也一般會在京東收來的產(chǎn)品上特意標注上：“僅拆封”。

這個微商最常賣的是什么？AppleWatch、Beats 耳機、各種音箱、智能手環(huán)…

看，都是容易沖動消費的產(chǎn)品。

這其實也暴露了京東與這些小廠商合作的一個問題，如何避免消費者僅僅是嘗鮮而并非真正產(chǎn)生品牌粘性，消費情懷過后，如何去幫助品牌吸引更多的粉絲。

舉個例子，我自己是 90 后，恐怕也是最后一代對黑莓或者說是實體鍵盤有些情感的數(shù)碼玩家了。采訪時黑莓說自己會用差異化吸引新玩家，但說真的，有多少年輕人還真的會再為這樣的差異化掏四千買單？感覺很難。

當巨頭的情懷在這樣一個購買體驗方便的線上渠道，收割完所有的老粉絲，接下來還能還如何產(chǎn)生后續(xù)價值。

當然，對于京東來說，流水的品牌，鐵打的銷售，推完錘子一波，還有一天三波的夏普、VAIO 和黑莓，推完這波還有即將發(fā)布“旗艦”的諾基亞，但是對于這些品牌來說，如果不能在產(chǎn)品上做到更多的創(chuàng)新點，恐怕傍上發(fā)達的銷售平臺，也只能迎來一波虛假的銷量繁榮了。